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Um dos maiores especialistas em Net Promoter Score e Customer Experience Metrics no Brasil e América Latina.

Possui mais de 10 Certificações Internacionais relacionadas ao tema Experiência do Cliente e Métricas de CX.

Atual Customer Specialist Coordinator da Track.co Responsável pela gestão do time de CSE e coordenação do suporte de mais de 1000 clientes em 8 países que estão utilizando o NPS como principal métrica na gestão da satisfação e lealdade de clientes.

Team Leader na Track.co, Cris administra uma carteira de clientes importantes no Brasil e América Latina. Apaixonada por CX, fez parte da equipe de hospitalidade da Fifa no Brasil e do quadro de funcionários do maior case de sucesso na área de experiência do cliente, a Disney. Suas experiências com nomes tão grandiosos renderam insights valiosos para sua carreira e que são trazidos para a Certificação em Sucesso do Cliente.

Especialista em NPS e métricas de gestão em CX. Ao longo dos últimos 3 anos, vem ajudando inúmeras empresas a alinharem expectativas com clientes e coordena o time de especialistas e consultores da Track.co. Também atuou como Gerente Executivo, palestrante em eventos de Vendas e CX, além de atuar como instrutor dos cursos de NPS Básico e Avançado na Universidade Track e o projeto em desenvolvimento de sua empresa, Bring.Data.