CRIS JANUÁRIA

CRIS JANUÁRIA

Team Leader e Gerente de contas de clientes HighTouch Enterprise na Track.co, Cris administra uma carteira de clientes importantes no Brasil e América Latina. Apaixonada por Experiência do Cliente, fez parte da equipe de hospitalidade da Copa do Mundo Fifa no Brasil e do quadro de funcionários do maior case de sucesso na área de experiência do cliente, a Disney. Suas experiências com eventos tão grandiosos renderam insights valiosos para sua carreira e que são trazidos para seus conteúdos de palestras e para a Certificação em Sucesso do Cliente.

Suas experiências incluem:

+ User onboarding,

+ Processo de upsell,

+ Renovações de contrato,

+ Relacionamento com o cliente,

+ Ações proativas para os clientes,

+ Metrics tracking (churn, NPS, customer health score).

+ NPS Expert e métricas de satisfação do cliente em geral

+ Instrutora da Certificação em Sucesso do Cliente