Igor Murta

Igor Murta

Igor atuou como Gerente de Sucesso do Cliente e atualmente é Líder do time de Suporte ao Cliente. Sua trajetória inclui o domínio de conteúdos relacionados a Customer Experience, NPS Básico, Sucesso do Cliente e Suporte ao cliente, além de sólida experiência em:

+ User onboarding,

+ Processo de upsell,

+ Renovações de contrato,

+ Gerenciamento de relacionamento com o cliente,

+ Solução estratégica de conflitos,

+ Ações proativas para os clientes,

+ Metrics tracking (churn, NPS, customer health score).

+ NPS Expert e métricas de satisfação do cliente em geral

+ Instrutor da Certificação em Atendimento ao Cliente e Fechamento do Loop

+ Instrutor da Certificação em NPS Básico


Como instrutor de Atendimento e Líder de equipes de atendimento, é responsável por desenvolvimento de equipe, manutenção e superação de padrões de atendimento e suporte (qualidade, agilidade e cordialidade).