Tomás Duarte

Tomás Duarte

CEO Founder at Track.co. Net Promoter Score® Certified Associate.

Tomás Duarte, Co-fundador e CEO da Track. Um dos maiores especialistas em Net Promoter Score e Customer Experience Metrics no Brasil e América Latina. Através de sua atuação, a Track.co atualmente impactou mais de 100 milhões de consumidores atuando com mais de 1.250 marcas em 09 países como Brasil, Argentina, Peru, Chile, México, Colômbia e Estados Unidos.

Track.co possui licença de uso da marca Net Promoter Score© pela Bain & Company.

Track.co está presente com escritórios em São Paulo (Brasil), Belo Horizonte (Brasil), Buenos Aires (Argentina) e Santiago (Chile)

CERTIFICAÇÕES

+ Certificado em Behavioral Economics - Understanding and Shaping Customer and Employee Behavior - Harvard Business School - Boston - USA (2019)

+ Certificado em Customer Insights: Quantitative Techniques - University of Illinois at Urbana-Champaign - USA (2019)

+ Certificado em Framework for Data Collection and Analysis - University of Maryland - USA

+ Certificado em Customer Analytics pela Wharton Executive Education - University of Pennsylvania - USA

+ Representante da Track.co como empresa Corporate Member Ruby at CXPA - USA (Customer Experience Professionals Association - USA)

+ Representante da Track.co no Disney Customer Experience Summit 2017 por Disney Institute - USA

+ Certificado em Customer Experience Foundations pela Temkin Group - USA

+ Certificado em Creating a Customer-Centric Culture pela Temkin Group - USA

+ Certificado em Customer Experience Professional 1 pela Medallia - USA

+ Certificado em Net Promoter Score 2 pela Satmetrix - USA

+ Certificado em High Impact Presentations pela Dale Carnegie

+ Idealizador do Customer Experience Summit Brasil

+ Finalista CX Awards 2016 pela Customer Experience Professionals Association (Estados Unidos)

+ Criador e Autor do Portal Satisfação de Clientes (www.satisfacaodeclientes.com)

+ Painelista na final do IBM Smartcamp Brazil 2013 e Finalista pela Tracksale no IBM Smartcamp Latin America 2013

+ Guest Writer no Portal E-commerce Brasil - www.ecommercebrasil.com.br - sobre assuntos de Satisfação e Lealdade de Clientes

+ Guest Writer no Endeavor Brasil

+ Mentor at Startup Weekend Belo Horizonte 2013, 2014 e 2015

+ Produtor no portal #StartupDicas no http://Youtube.com/StartupDicas (2013 e 2014)

+ Mentor e Autor do Curso e Livro Produtividade nas Nuvens - www.ProdutividadenasNuvens.com.br (2012)


Confira a palestra do Tomás: A Experiência do Cliente em 2030